这一冲浪乐园的衡量标准的讨论共分为三组，由经验丰富的场所运营商们带来他们的洞察。作为这一系列的结语篇，我们采访了梅瑞普方（MR-ProFun）的管理合伙人迈克·奥斯瓦尔德（Mike Oswald），听听他是如何衡量并管理场所的成功的。
关于迈克
迈克·奥斯瓦尔德主导MR-ProFun的景点管理实践并负责预开园、持续运营和现场团队的工作，涉猎项目广泛，包括主题乐园、水上乐园、观测类景点、地域性娱乐项目和包括冲浪乐园在内的其它一些大型场所。迈克曾在阿联酋阿布扎比工作了五年，作为当地两个顶级景点：亚斯水世界和法拉利世界的总经理。迈克带领亚斯水世界的运营团队完成了从可行性和设计阶段直至2013年1月开园的过程。而后，迈克又于2013年担任了法拉利世界的总经理，同时带领两个乐园团队，实现了创纪录的客流量和收益目标，并获得众多行业奖项。
衡量一个场所成功与否的主要标准有哪些？
我们通过平衡计分卡来查看衡量成功的主要标准。主要的衡量标准包括：
- 游客和工作人员安全
- 客流量和收益目标
- 整体盈利性(EBITDA)
- 员工满意度
- 游客满意度
对于冲浪乐园而言，有哪些特殊的标准？
我并不认为有必要定义冲浪乐园的特殊指标，它们对于所有运营都很重要。但在冲浪乐园中，由于造浪池是乐园中的主要景点，一些标准会格外重要。下列标准特别针对于冲浪乐园：
- 正常运行时间和可靠性 – 造浪池设备的停机时间占比
- 游客接待量利用率 – 可用场次数与预定场次数的关系
- 效率 – 每个波浪的平均造浪成本、每个冲浪者可体验的波浪数量等
- 冲浪者满意度 – 波浪数量、质量、多样性等
波浪是所有冲浪乐园的关键性部件
短期衡量标准又有哪些呢？可持续性的模式在长远来讲十分重要——冲浪乐园在短期内可以采取哪些行动和措施来帮助推动长期成功？
这个问题有点挑战，但我相信，最重要的一点在于建立起一种设置目标并持续改进的文化。这意味着设置目标和目的（包括长期的BHAG大胆目标到短期目标），并通过审计、问卷和社交媒体等手段发现问题/低效点。建立这一文化的关键在于目标和问题能够被追踪、指派和解决。各级管理层的支持和问责制度很重要。这种文化一旦得以建立，且持续改进成为一种日常，那么一个组织就具备了取得长期成功的基础。
“ X 数量的人群进入了乐园，我们获得了 X 数量的收入，并支出了 X 数量的运营费用。” 可以用这种方式进行简单衡量吗？
我想实际情况要比单纯的收益额复杂得多。如果能够如此简单可就太好了！在MR-ProFun，我们关注提供真正意义上的世界级游客体验，并为游客们打造真实、欢乐和难忘的冲浪经历。这需要持续不断的关注每一个细节，聘请最优的员工，建立持续改进的企业文化，并打造远超游客预期的产品。如果可以做到这些，那我相信我们可以获得良好的收益和利润表现。
从运营角度来看，一个造浪池场馆通常会受到来自哪些方面的挑战？
抛开新冠疫情这样的极端情况，我想，天气可以算是最大的挑战了。作为户外活动运营商，我们总是会收到天气的限制。太冷、太热、有闪电等等，这些都会影响我们的运营能力。虽然良好的规划和程序有助于缓解影响，但天气始终是一个重要影响因素。
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